מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

עודכן לאחרונה: 26.07.2026

אנו ב־NOW&WOW עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.  

1. ביטול עסקה

לקוח שרכש מוצר באמצעות האתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, באמצעות הודעה בכתב בדוא”ל או בכל אמצעי יצירת קשר המפורסם באתר.  

2. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין ההזמנה, או הפרה מצד העסק, יהיה העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981.  

3. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול והשבת המוצר, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול ככל שהם חלים על פי החוק.  

4. ביטול עקב פגם או אי־התאמה

אם המוצר שסופק פגום, שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, או לא סופק בהתאם להתחייבות העסק, יהיה הלקוח זכאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.  

5. תנאים להחזרת או החלפת מוצר

ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתנאים הבאים:

* המוצר לא נעשה בו שימוש.
* המוצר במצב חדש, תקין וללא פגם שנגרם לאחר מסירתו.
* כל התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
* המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזר או ההחלפה.

6. החלפת מידה או מוצר

ניתן לבקש החלפת מידה או החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי ולעמידה בתנאים המפורטים לעיל.

במידה שהמידה או המוצר המבוקשים אינם זמינים, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי או לקבל זיכוי או החזר כספי, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אשר:

* נעשה בהם שימוש.
* ניזוקו לאחר מסירתם ללקוח.
* חסרות בהם התוויות המקוריות.
* אינם ראויים למכירה מחדש בשל מצבם.

האמור כפוף לכל חריג הקבוע בדין.

8. עלות משלוח במקרה של החזרה

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק, עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות באספקה, העסק יישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

9. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

NOW&WOW

📧 nowowohaila@gmail.com

☎ 04-8279155

📍 מג’ד אלכרום, ישראל